完成医院服务功能的

作者:admin 来源:未知 发布时间:2018-04-09 22:06
文章描述:核心业务流程指医护、医技等完成医院服务功能的流程;行政管理流程指医院战略决策管理、人力资源管理、财务管理等提高核心业务流程性能的流程;后勤支持流程指信息系统、设备

核心业务流程指医护、医技等完成医院服务功能的流程;行政管理流程指医院战略决策管理、人力资源管理、财务管理等提高核心业务流程性能的流程;后勤支持流程指信息系统、设备、后勤保障等为其他流程提供支持的流程。“优化服务流程,改善服务质量”是病人需要,是构建研究型医院的重要方面。各流程单元是横向质量管理的基础,流程各单元间,相互牵制,单元自控和相互影响相结合,质量输送和反馈相促进,达到质量管理全过程。系统内各单元内和单元间建立流程图,设定标准和要求。各程序间建立相应管理制度和指南,如人员资质管理、信息管理、病历书写管理、围术期管理等。并有专门人员负责协调,实现就诊横向质量管理的畅通和质量保障。如急诊体现救治至上原则,建立绿色救治通道,实施分区救治和优先救治,加强感染防控和预防;门诊以解决病人“看病难”为出发点,实现便捷医疗,推进多渠道预约机制,推行“一卡通”服务,出诊医师达到资质要求;病区服务以个体评估、安全服务为原则,保障治疗质量期望值的实现;检查、检验科室以快速、精确为准则,保障诊断质量,检验治疗效果;营养及被服等日常生活需求温馨服务,增加病人期望值。

研究型医院“以人为本”的服务流程改变了以往就医时让病人适应医院流程的各个环节,首先是为病人提供最便捷、最准确的医疗服务。其次是以医院信息化建设为基石,建立规模不同、层次不同的信息管理系统,实现有效的医疗质量过程实时监控,为操作人员提高效率,减少无效工作。如实施临床路径管理,从接诊到治疗都有完善的路径,针对不同的病人选择最优化的诊疗流程,开展优质护理服务活动,确保病人获益最大化,深受病人好评

上一篇:不要吝惜对别人的帮助

下一篇:没有了